Polityka Zwrotów

1 Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Skorzystanie z prawa do odstąpienia jest bezpłatne (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru ponoszonych przez Klienta).

2 Rozszerzona gwarancja satysfakcji – 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia, oferujemy rozszerzoną gwarancję satysfakcji wynoszącą 30 dni od daty zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a z Aurenix Radiance, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki, a zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu. Gwarancja obejmuje jeden zakup na Klienta i dotyczy produktów zakupionych bezpośrednio w naszym sklepie internetowym.

3 Jak złożyć wniosek o zwrot?

Aby zainicjować procedurę zwrotu, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z nami mailowo: info@aurenix.pl lub telefonicznie w godzinach pracy
2. Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz powód zwrotu
3. Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia wniosku i instrukcje od naszego zespołu
4. Wyślij produkt na wskazany adres (jeśli jest wymagany fizyczny zwrot towaru)
5. Zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od przyjęcia wniosku

4 Warunki zwrotu towaru

W ramach ustawowego prawa do odstąpienia (14 dni) produkt powinien być zwrócony nieużywany, w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń wynikłych z winy Klienta. W ramach rozszerzonej gwarancji satysfakcji (30 dni) możemy nie wymagać fizycznego zwrotu towaru – nasz zespół obsługi klienta poinformuje Cię o szczegółach po złożeniu wniosku. Koszty przesyłki zwrotnej w ramach ustawowego odstąpienia ponosi Klient.

5 Sposób i termin zwrotu płatności

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś/aś podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W przypadku płatności kartą lub BLIK środki wracają na konto w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od Twojego banku. W przypadku płatności za pobraniem zwrot środków realizowany jest przelewem bankowym na wskazany rachunek w ciągu 14 dni od zaakceptowania wniosku. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat za realizację zwrotu.

6 Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania ochronnego – jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt był używany lub opakowanie zostało otwarte w sposób uniemożliwiający ponowne wprowadzenie go do sprzedaży. Wyjątkiem jest nasza rozszerzona gwarancja satysfakcji, której warunki opisano powyżej.

7 Reklamacje dotyczące towaru uszkodzonego

Jeśli otrzymałeś/aś produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym zespołem. W takim przypadku koszty zwrotu ponosi Aurenix i zapewniamy wymianę towaru lub pełny zwrot środków bez żadnych warunków. Zgłoszenie należy przesłać w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki wraz z dokumentacją zdjęciową uszkodzeń. Dołożymy wszelkich starań, aby sprawę rozwiązać jak najszybciej.

8 Kontakt w sprawie zwrotów